Unter der fachlichen Leitung von Christian Dierks, Leiter des Kompetenzteams „Antrag, Vertrag & Schadenmanagement“ der Versicherungsforen Leipzig diskutierten erstmals über 1000 Teilnehmer über aktuelle Entwicklungen im Schadenmanagement. Die neue Agendastruktur des Fachprogramms in spezialisierte Themenpfade ermöglichte den Teilnehmern erstmals eine individuelle Planung ihres Messetages anhand thematischer Interessen. Die acht Pfade Steuerung , Mobilität, Sachversicherung, Betrugsabwehr, Klima & Kumul, Spezialsparten, Personenschaden sowie IT & Prozesse boten ein umfassendes Themenspektrum. Als weitere Neuerung des Messekongresses konnte sich die Speakers‘ Corner behaupten. Zwölf Kurzpräsentationen wurden an den zwei Veranstaltungstagen auf dieser offenen Bühne mitten in der Ausstellermesse gehalten.